di Iberio Michieli*
Vicini ai clienti, anche a distanza. Video call agente-cliente, firma digitale e pagamento elettronico: i nuovi dispositivi, integrati con il front end multidevice, multicanale e modulare FEWFINe, sanno rispondere con efficacia alla “rivoluzione digital” cui guarda tutto il comparto Assicurativo, ancora più oggi, con l’accelerazione Insurtech dovuta dalla pandemia.
Con la sua soluzione di front end FEWFINe, Atum Tecnologies & Solutions si posiziona tra i primi fornitori di piattaforme digital oriented per Compagnie assicurative ed Intermediari fortemente orientati sul Cliente. Atum ha saputo, infatti, cavalcare le difficoltà legate alla pandemia e trasformare il “vincolo della distanza” in opportunità per aumentare e migliorare “i servizi sul Clienti” implementati sul front end.
Un’esigenza, questa, testimoniata dalla fotografia scattata dall’Osservatorio Fintech & Insurtech della School of Management del Politecnico di Milano in merito ai mesi del primo Lockdown di marzo 2020.
In quel periodo di restrizioni rigide, il 39% dei clienti ha sfruttato un servizio assicurativo a distanza, mentre il 77% si è detto soddisfatto per la facilità di interazione e la semplicità della procedura con cui è stato possibile rinnovare la polizza, e non solo Rc auto. Dalla rilevazione emerge inoltre un dato importante: quasi un utente su quattro è stato però insoddisfatto a causa delle difficoltà di comunicazione.
L’impossibilità per le Compagnie di non poter disporre dei propri agenti in presenza sul Cliente ha sicuramente creato non poche difficoltà. A sua volta, sul fronte Cliente, la mancanza del contatto diretto con il “proprio Agente di Fiducia” – soprattutto per quanti mal digeriscono le compagnie “telefoniche” – ha aumentato il senso di disagio generale. A ciò si aggiunga la normativa Ivass che impone una serie di adempimenti in sede di informativa precontrattuale – raccolta di consenso, profilazione del Cliente e sottoscrizione -, “passaggi” che potrebbero non sembrare compatibili con una vendita “a distanza”.
CON FEWFINe, LA VIDEO CALL AGENTE-CLIENTE – Per questo, attenta alle mutate condizioni di distribuzione dei prodotti, Atum Technologies ha predisposto il collegamento in video conferenza tra l’Agente collegato e il Cliente censito nel database FEWFINe.
Una volta eseguito l’accesso in FEWFINe, dotato di interfaccia caratterizzata da poche ma utilissime informazioni immediatamente comprensibili.
L’Intermediario accede all’Anagrafica e seleziona il Cliente con il quale intende avviare la Consulenza in Remoto. Accenniamo solo alla completezza dei dati sul Cliente, compresa la localizzazione del proprio indirizzo di residenza.
Il tasto è immediatamente disponibile e dà la possibilità all’intermediario – mediante una soluzione embedded – di collegarsi con il proprio Cliente e avviare la consulenza, che avverrà con la condivisione di tutti i dispositivi normativi richiesti, arrivando a simulare un colloquio NIP (Near in Presence), bypassando quindi i limiti imposti dalle restrizioni per la pandemia. Vediamo come.
LE MODALITÀ PER LA VIDEO CALL – Innanzitutto l’Intermediario segnala, sempre attraverso il front end FEWFINe il giorno in cui si metterà in contatto con il Cliente. L’operazione avviene compilando semplicemente una Dialog Box ove confermare l’indirizzo di posta elettronica del Cliente ed indicare la data per l’invito a collegarsi.
Il Cliente riceve immediatamente l’email per l’invito, come quella riportata di seguito:
Quindi, cliccando sul Link, il Cliente accede alla Stanza di Atum dove avverrà virtualmente l’incontro per la consulenza.
L’Agente visualizza la composizione del preventivo o della polizza al proprio Cliente e, al contempo, procede con il raffinamento delle garanzie, ne allarga l’estensione, modifica i recapiti e svolge tutte le operazioni che avrebbe svolto in presenza di fronte al Cliente.
RIDUZIONE TEMPI E COSTI – I vantaggi di questa soluzione in termini di tempo e costi sono evidenti: le fasi di preventivo, offerta e vendita sono svolte nella stessa sessione di collegamento, come se Agente-Cliente si trovassero nello stesso luogo; non ci sono “spostamenti fisici” e la durata si riduce esclusivamente al tempo tecnico necessario per la consulenza.
Tutto questo è possibile, inoltre, grazie alla presenza di due altri “dispositivi” presenti in FEWFINe. Ovvero la Firma Digitale e il pagamento elettronico, entrambe embedded in FewFine.
Completata la vendita, il Cliente riceverà direttamente nella propria email i documenti di polizza, il certificato di firma e la ricevuta del pagamento, il tutto senza muoversi da casa ed in tempi molto veloci.
*Senior Business Analyst – Atum Technologies and Solutions
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