Fabio Piccinini, CEO & Founder di ATUM, entra a far parte dei soci dell’Italian Insurtech Association (IIA). Nata a gennaio 2020, l’Associazione unisce aziende e professionisti impegnati nell’applicazione massiva delle nuove tecnologie all’industria assicurativa italiana: imprese attive nel settore InsurTech, come assicurazioni e riassicurazioni, brokeraggio, banche, intermediari finanziari, distributori e fornitori di tecnologie e marketing applicata al settore assicurativo.
L’obiettivo è quello di accelerare l’innovazione dell’industria assicurativa attraverso la formazione degli operatori, la condivisione di best practice tecnologiche, la creazione di sinergie tra gli associati e il confronto con le istituzioni nazionali e internazionali. Condivisione, Open Innovation ed etica, i criteri ispiratori del Manifesto 2020/2021, approvato nel maggio scorso.
Nel documento si delineano le quattro macro-aree di intervento su cui l’IIA sta lavorando in questo anno, con un impulso ulteriore dettato dal cambiamento radicale devuto alla pandemia: monitoraggio del mercato; offerta e distribuzione; tecnologia e competenze, normativa e relazioni istituzionali.
Fabio Piccinini, Ceo & Founder di Atum.
«Come abilitatore Insurtech vogliamo portare il nostro contributo di competenze, tecnologie e innovazione dei processi – sottolinea il presidente Piccinini – sia con il frontend FEWFINe, che abbiamo costruito e implementato per la distribuzione, vendita e post vendita del prodotto assicurativo, sia nell’ambito sfidante della data governance e dell’analisi del bisogno. E’ importante esserci soprattutto in questo momento in cui la pandemia ha dato, di fatto, l’accelerazione che mancava alla digitalizzazione di tutta la filiera assicurativa italiana. Nel nostro motto “semplificare per innovare” c’è la piena condivisione con gli obiettivi di IIA per colmare il gap tecnologico e creare valore per tutti gli operatori dell’ecosistema insurance».
Si chiama B2S il nuovo applicativo lanciato da TECSO, società specializzata in analytics e data governance per l’assicurativo – acquisita dal Gruppo Atum lo scorso ottobre – per il controllo della gestione e della qualità dei flussi di Compagnia verso IVASS.
Uno strumento innovativo e altamente personalizzabile, che recepisce l’aggiornamento del regolamento (n. 31) IVASS sui flussi della Banca Dati Sinistri Auto, e che segna un passaggio fondamentale per la concreta attuazione del sistema di compliance.
IVASS E SINISTRI, GLI STEP CHE ATTENONO LE COMPAGNIE – Da settembre 2021, infatti, l’aggiornamento del regolamento IVASS interverrà in maniera particolarmente invasiva perché modifica non solo la natura dei dati ma anche le modalità di trasmissione, aggiungendone di nuove.
I controlli diventano maggiormente stringenti e impattano sia sul “formato”, sia sulla qualità della banca dati di Compagnia nel suo complesso. Qualora, dunque, il formato non fosse coerente con quanto richiesto, ad essere stralciato sarà l’intero file, con un allargamento sostanziale della platea delle Compagnie sanzionabili.
Di fronte a queste novità, TECSO, forte della sua specializzazione nella data governance con la sua piattaforma I2G (Insurance Information Governance) e dotata di diversi strumenti di check flow, propone alle Compagnie un nuovo strumento semplice, affidabile, preciso, facilmente integrabile con i gestionali di Compagnia e altamente personalizzabile per il controllo del flusso di invio. Ma, soprattutto, potrà “sollevare” totalmente la Compagnia da questo passaggio revisorio, accollandosi l’onere della verifica dei flussi e del successivo invio diretto – ovviamente su comando della Compagnia – ad IVASS.
B2S, LA SOLUZIONE PERSONALIZZATA e TEMPESTIVA PER LA COMPLIANCE SINISTRI – Il nuovo modulo prende in input i flussi prodotti dalla Compagnia e li confronta con i flussi di ritorno prodotti da IVASS; i risultati di questa analisi di confronto sono facilmente consultabili attraverso un cruscotto intuitivo e semplice che fornisce una panoramica di report e trend per un monitoraggio approfondito e di dettaglio dell’intero flusso.
B2S consente, dunque, alla Compagnia di intervenire con maggiore tempestività sulle operazioni di adeguamento dei flussi: è sufficiente comunicare le informazioni aggiuntive necessarie e, grazie a questo nuovo modulo, è possibile trasformare e sostituire il vecchio flusso con quello verificato compliance, senza inutile dispendio di tempo e risorse. B2S è in grado di controllare il flusso di invio e segnalare con precisione eventuali anomalie, fino ad identificare il dettaglio del campo errato.
SEMAFORO B2S, con un click la tua “compliance sinistri” – Facilmente integrabile con il sistema di Compagnia, l’applicativo B2S consente di agganciarsi al gestionale per concentrare il controllo sul flusso di invio al momento della chiusura del sinistro, step in cui la Compagnia può essere sanzionata dall’ente di vigilanza. Con l’opzione SEMAFORO EBDS, verifichiamo con un click, in tempo reale, la “compliance sinistri” prima del controllo preventivo sull’intero flusso.
Altamente personalizzabile, consente di impostare – secondo le esigenze di Compagnia – sia il sistema di controllo sia il sistema di alerting, fino a diventare potenzialmente uno strumento di verifica completa anche sui livelli di servizio, sul gestionale di Compagnia e su tutta la sua banca dati di Compagnia – storico compreso – per testarne il livello di data quality.
Luciano Polinari, AD Tecso, società di Atum
«Sul fronte dell’Evoluzione Banca dati Sinistri siamo pronti a dare tutto il supporto tecnologico perché le Compagnie arrivino pronte alle scadenze nomative – le parole di Luciano Polinari, AD di Tecso -. Con l’applicativo B2S andiamo ad ottimizzare e razionalizzare la gestione del processo di check flow di Compagnia verso Ivass evitando l’invio di flussi continui al solo scopo di verifica»
Entrano, in vigore – oggi – le norme attuative Ivass inerenti alla POG (Product Oversight Governance – Governo e Controllo dei Prodotti Assicurativi.), la valutazione di idoneità e di adeguatezza del prodotto sui bisogni del cliente, con particolare riferimento ai regolamenti 38, 40 e 41 e al nuovo regolamento 45.
Per supportare al meglio i propri clienti nell’adeguamento, Atum sta lavorando con TECSO ((TEcnologia e Consulenza per Sistemi Organizzativi) – la sua società specializzata in analytics, big data e data governance – per permettere a Compagnie ed Intermediari di essere compliant alla normativa.
Tecso ha implementato sulla sua piattaforma I2G (Insurance Information Governance) – il “manager” di tutto il patrimonio informativo assicurativo – il nuovo modulo I2D, Insurance Distribution Directive, che opera in linea con le richieste della direttiva sulla distribuzione dei prodotti assicurativi (IDD) e, in particolare, per aiutare il distributore nel garantire la rispondenza tra cliente e target market, aspetto che richiede l’adozione di strumenti specifici che permettano, anche, un’automazione delle attività.
COSA FA I2D – Attraverso funzionalità specifiche che verranno rilasciate a breve – come l’analisi del bisogno, la lettura del dato e la “segmentazione” dell’utente – il modulo, che è nativamente integrato con il front end FEWFINe di Atum e Intek, andrà a trasformare un obbligo normativo in una grande opportunità: sul fronte della Compagnia e Intermediari, da un lato, e su quello del cliente, dall’altro.
A partire dalla messa a terra di tutte le tecniche di analisi delle informazioni – apprendimento supervisionato; apprendimento non supervisionato, segmentazione, market basket analysis e clusterizzazione – il modulo è in grado di consegnare una fotografia sempre più coerente tra prodotti e bisogni del cliente; vaglia, inoltre, costi/benefici anche per la Compagnia che sarà “guidata” nell’offrire prodotti sempre più personalizzati sul cliente.
Lucaino Polinari, AD di Tecso.
«Il modulo I2D, di fatto, ingegnerizza le competenze sugli algoritmi proprie di Tecso – spiega Luciano Polinari, AD di Tecso – per fare azione di up selling e cross selling, nel rispetto della POG. rappresenta, dunque, il giusto mix che permette alla Compagnia di soddisfare le esigenze normative e allo stesso tempo di attivare analisi di profittabilità».
Vicini ai clienti, anche a distanza. Video callagente-cliente, firma digitale e pagamento elettronico: i nuovi dispositivi, integrati con il front end multidevice, multicanale e modulare FEWFINe, sanno rispondere con efficacia alla “rivoluzione digital” cui guarda tutto il comparto Assicurativo, ancora più oggi, con l’accelerazione Insurtech dovuta dalla pandemia.
Con la sua soluzione di front end FEWFINe, Atum Tecnologies & Solutions si posiziona tra i primi fornitori di piattaforme digital oriented per Compagnie assicurative ed Intermediari fortemente orientati sul Cliente. Atum ha saputo, infatti, cavalcare le difficoltà legate alla pandemia e trasformare il “vincolo della distanza” in opportunità per aumentare e migliorare “i servizi sul Clienti” implementati sul front end.
Un’esigenza, questa, testimoniata dalla fotografia scattata dall’Osservatorio Fintech & Insurtech della School of Management del Politecnico di Milano in merito ai mesi del primo Lockdown di marzo 2020.
In quel periodo di restrizioni rigide, il 39% dei clienti ha sfruttato un servizio assicurativo a distanza, mentre il 77% si è detto soddisfatto per la facilità di interazione e la semplicità della procedura con cui è stato possibile rinnovare la polizza, e non solo Rc auto. Dalla rilevazione emerge inoltre un dato importante: quasi un utente su quattro è stato però insoddisfatto a causa delle difficoltà di comunicazione.
L’impossibilità per le Compagnie di non poter disporre dei propri agenti in presenza sul Cliente ha sicuramente creato non poche difficoltà. A sua volta, sul fronte Cliente, la mancanza del contatto diretto con il “proprio Agente di Fiducia” – soprattutto per quanti mal digeriscono le compagnie “telefoniche” – ha aumentato il senso di disagio generale. A ciò si aggiunga la normativa Ivass che impone una serie di adempimenti in sede di informativa precontrattuale – raccolta di consenso, profilazione del Cliente e sottoscrizione -, “passaggi” che potrebbero non sembrare compatibili con una vendita “a distanza”.
CON FEWFINe, LA VIDEO CALL AGENTE-CLIENTE – Per questo, attenta alle mutate condizioni di distribuzione dei prodotti, Atum Technologies ha predisposto il collegamento in video conferenza tra l’Agente collegato e il Cliente censito nel database FEWFINe.
Una volta eseguito l’accesso in FEWFINe, dotato di interfaccia caratterizzata da poche ma utilissime informazioni immediatamente comprensibili.
L’interfaccia FEWFINe
L’Intermediario accede all’Anagrafica e seleziona il Cliente con il quale intende avviare la Consulenza in Remoto. Accenniamo solo alla completezza dei dati sul Cliente, compresa la localizzazione del proprio indirizzo di residenza.
Il tasto è immediatamente disponibile e dà la possibilità all’intermediario – mediante una soluzione embedded – di collegarsi con il proprio Cliente e avviare la consulenza, che avverrà con la condivisione di tutti i dispositivi normativi richiesti, arrivando a simulare un colloquio NIP (Near in Presence), bypassando quindi i limiti imposti dalle restrizioni per la pandemia. Vediamo come.
LE MODALITÀ PER LA VIDEO CALL – Innanzitutto l’Intermediario segnala, sempre attraverso il front end FEWFINe il giorno in cui si metterà in contatto con il Cliente. L’operazione avviene compilando semplicemente una Dialog Box ove confermare l’indirizzo di posta elettronica del Cliente ed indicare la data per l’invito a collegarsi.
Il Cliente riceve immediatamente l’email per l’invito, come quella riportata di seguito:
Quindi, cliccando sul Link, il Cliente accede alla Stanza di Atum dove avverrà virtualmente l’incontro per la consulenza.
L’Agente visualizza la composizione del preventivo o della polizza al proprio Cliente e, al contempo, procede con il raffinamento delle garanzie, ne allarga l’estensione, modifica i recapiti e svolge tutte le operazioni che avrebbe svolto in presenza di fronte al Cliente.
RIDUZIONE TEMPI E COSTI – I vantaggi di questa soluzione in termini di tempo e costi sono evidenti: le fasi di preventivo, offerta e vendita sono svolte nella stessa sessione di collegamento, come se Agente-Cliente si trovassero nello stesso luogo; non ci sono “spostamenti fisici” e la durata si riduce esclusivamente al tempo tecnico necessario per la consulenza.
Tutto questo è possibile, inoltre, grazie alla presenza di due altri “dispositivi” presenti in FEWFINe. Ovvero la Firma Digitale e il pagamento elettronico, entrambe embedded in FewFine.
Completata la vendita, il Cliente riceverà direttamente nella propria email i documenti di polizza, il certificato di firma e la ricevuta del pagamento, il tutto senza muoversi da casa ed in tempi molto veloci.
*Senior Business Analyst – Atum Technologies and Solutions
Mettono competenze, tempo, mani e cuore per creare nuove opportunità a persone con fragilità psichica e fisica e ne favoriscono, , in particolare, l’inserimento lavorativo.
Stiamo parlando degli educatori e del personale impegnato nell’Associazione “Lo Specchio”, la onlus milanese con cui Atum collabora dal 2016, condividendone l’obiettivo di promuovere l’etica del lavoro in tutte le sue forme, in una prospettiva sociale di condivisione e supporto a situazioni di difficoltà. Una condivisione che a Natale prende le forme concrete di un supporto economico fattivo: da anni, infatti, Atum devolve alla Cooperativa sociale il corrispettivo delle strenne natalizie aziendali.
L’ASSOCIAZIONE LO SPECCHIO – Lo Specchio è una realtà articolata, viva e generativa che ha vissuto questo anno difficile con grande preoccupazione e responsabilità, mettendo tutte le forze nel salvagurdare la salute e la “stabilità” quotidiana di ospiti e dipendenti.
Una comunità che raggiunge circa una quarantina di persone tra dipendenti (11 presenti di cui 7 fragili), tirocinanti – 20 quelli “fragili” in carico al Comune di Milano e ad enti accreditati impegnati nell’associazione – soci volontari lavoratori (4), cui si aggiunge una rete di 30 volontari diffusa sul territorio. Volontari eccezionali: tutti pensionati oltrasettantenni che aiutano l’associazione attraverso la loro attività svolta a domicilio. “Una solidarietà circolare” si potrebbe definire, dove al supporto concreto verso l’associazione corrisponde una compartecipazione che li rende nuovamente impegnati, inseriti in una rete sociale e utili alla comunità.
E ancora, l’associazione collabora con Istituti scolastici per progetti di alternanza scuola lavoro (sia con ragazzi fragili, ma non solo) e con gli enti preposti per percorsi e misure alternative alla detenzione o di comunità.
Carlo Raffa, coordinatore “Lo Specchio” Onlus
Ma come hanno vissuto e continuano a vivere realtà come “Lo Specchio” questa situazione difficile legata alla pandemia? Lo abbiamo chiesto a Carlo Raffa, coordinatore dell’Associazione Lo Specchio, nella voce la passione per il servizio che svolge quotidianamente.
“Oggi non potrei fare altro lavoro che questo”, esordisce Carlo al telefono. 58 anni, programmatore e analista informatico, alle spalle molteplici esperienze lavorative in banca, in azienda e in una multinazionale, Carlo ha vissuto in prima persona la crisi del 2008. Dal 2014 è impegnato a tempo pieno nella cooperativa come coordinatore e da qualche mese sta frequentando il Corso per “Disability Manager”, promosso dal Comune di Milano, attraverso l’apporto dell’Associazione A&I, ente del terzo settore che si occupa di politiche attive del lavoro.
Come è stata vissuta e come continuate a vivere “dall’interno” questa pandemia che ha fatto tremare certezze acquisite?
«Stiamo vivendo, come tutti, con grande preoccupazione. Non tanto, o non solo per noi stessi, ma soprattutto per quanti ci sono stati affidati e di cui ci sentiamo responsabili. Abbiamo dovuto stendere un protocollo di sicurezza e ci siamo chiesti come le persone “fragili” che seguiamo avrebbero potuto accettare le limitazioni e le rigidità di comportamento cui la pandemia ci ha obbligati, proprio per la salvaguardia della salute di tutti. Per queste persone perdere i punti di riferimento, quelli che noi definiamo “i riti” quotidiani, ha significato un impatto importante sulla loro psicologia. Sono persone fragili, molto abitudinarie, e questa nuova situazione ha sconvolto la loro quotidianità e abitudini».
Quale la risposta degli ospiti?
«Dopo alcuni momenti di difficoltà iniziale la risposta è stata incoraggiante e costruttiva. Teniamo presente che le persone con cui lavoriamo percepiscono il contatto fisico come elemento fondamentale. Il distanziamento, la mancanza di un abbraccio è per loro un’assenza sostanziale».
Quale l’aiuto particolare che avete potuto dare loro, in un ambiente comunque protetto?
«Si è cercato di infondere loro sicurezza e tranqullità, adeguando tempi e spazi alla nuova situazione. Aiutandoli ogni giorno a far propria la nuova quotidianità: richiamandoli alla responsabilità gli uni verso gli altri. Le persone fragili sono al contempo “egoiste” ma attente e solidali verso coloro che ritengono più fragili. L’esclusività di cose e di affetti colma, in loro, un vuoto esistenziale ma sanno darsi quando intuiscono la difficoltà nell’altro».
Quali sono le esigenze che come operatori sentite di dover far emergere e quale il messaggio che vorreste passasse anche all’opinione pubblica?
«In questo momento in cui egoismo e tornaconto personale – caratteristica, a mio avviso, diffusa nella nostra società – rischiano di prevalere in questo nostro rinchiuderci in un “privato più sicuro”, diventa ancor più importante la solidarietà e l’attenzione verso i più deboli. L’abnegazione di medici, infermieri e volontari ce lo stanno dimostrando una volta di più. Perchè, lo sappiamo, nessuno si salva da solo».
Lo Specchio, il nostro Logo
Le due cc della parola specchio sono una di fronte all’altra a creare, anche visivamente, il “gioco” dello specchio.
Nel Logo le due cc diventano due persone riprese dall’alto: l’una di fronte all’altra, allo specchio, identiche – sia pure con colori differenti – rappresentano i due soggetti della cooperativa:
– la persona con fragilità che si riscopre utile nello svolgere un lavoro
– il volontario/dipendente della cooperativa che, in questo confronto, scopre che l’altro ha le stesse esigenze e desideri (guardare l’altro come guardarsi nello specchio).
Compaiono due mani che esprimono il lavoro manuae e il servizio tipico della cooperativa. E ogni figura ha una sola mano: perchè il lavoro viene eseguito insieme.
Lo Specchio, il nostro Logo